做社群用什么即时通讯工具好？

企业微信生态中的运营工具它是怎么产生的呢？

腾讯本质上是一家投资公司，在过去十年中投出超150个企服项目。并且疯狂投资在企业微信生态中长出的项目或者紧密相关的领域。腾讯一直在持续布局三大细分领域：CRM、营销SaaS和安全。所以，在CRM,营销SaaS层面，孵化了很多成熟的应用。而这些应用在过去5-10年中，随着线上业务的各种需求不断进行完善。所有功能都是贴合企业增长团队所提炼的运营逻辑。

 满足社群或者整个私域运营场景销售最适合的运营工具是SCRM（Social Customer Relationship Management）

那么SCRM工具都有什么样的运营特性去匹配社群运营的逻辑呢？

■  客户分层，高效沟通：

标签：我们谈到社群运营的时候，首先谈到的是客户分层。那么客户分层就离不开打标签。根据沟通对象与我们的互动自动打上标签。这个就成为运营社群的首要任务。而自动打标签能否做到智能化，决定了运营工具是否能帮我们提高沟通效率。一般自动打标签的场景有，加入渠道，购买历史，填写表单，阅读资料，朋友圈互动率，活动参与度，活动分享，沟通词频等等

客户群发以及群群发：当一个机构人均沟通对象超过100人的时候，一对一沟通已经到了阈值。低效或者错漏是不可避免的结果。所以，根据用户标签及加入时间进行客户群发以及客户群群发是机构整体运营的基础。

自动建群：有了客户分层后，就涉及到我们需要有更快捷的自动建群方式，帮助我们将不同需求的沟通对象一键分配到合理的群组。

■数据收集，个性化服务：

表单：表单是机构灵活收集数据的基础，各种各样的表单工具也非常多。但有些表单工具只是做了信息收集，但在后续处理这些信息的时候往往运营人员需要耗费很多时间去逐个跟进。比如导出表格，逐个发送信息。或者逐个电话确认。然而基于企业微信的运营工具，一般都可以直接将表单的所选内容自动标注成标签，并且直接通过企业微信批量沟通。在这里，只要用户分层足够细腻。沟通对象能感受到的关怀度是一致的。并且不会造成漏发的现象。

画像：有了客户分层和高效沟通工具后，我们还需要清晰了解到沟通对象与我们沟通的历史。所以在客户画像中应包含我们沟通的历史。以便后续更合理地规划沟通内容，给沟通对象带来贴心的感受。

■  企业管理，内容分析：

会话存档：企业微信的存档基础功能，能帮助机构保存员工沟通内容。借助工具可以将保存的内容统一查看。并且智能的对内容中的关键词进行词频分析。不仅仅将出现频率较高的词打上标签，若涉及风险沟通词的时候，管理者将会收到提醒。

自动化的SOP(标准操作程序):好的社群或客户运营规则，往往是细致而多样的。能满足不同特征人群的不同需求。或者根据不同的场景不同的时间设置不同的欢迎语等等。制定好个性化的运营规则和策略后，企业领导者想要一以贯之，具备一定的挑战。所以，需要有自动化的流程工具将操作程序连贯起来，并且能按时间维度提醒员工定时发送企业个性化的发布内容，保障活动的即时跟进。

■  运营内功：

积分策略：一谈到积分，很多机构可能最先想到的就是会员积分，消费积分。但除此之外，互动积分也是非常重要的。包括沟通对象对机构的认可程度。参与过哪些活动。或者有没有协助分享好的体验等等。这些都可以成为积分的制度。积分是保障用户粘性的重要指标。就像打游戏上分是一个道理。这一点没有用到运用工具的机构往往不敢想，因为靠人工是完全没法做到这一点的。

评分策略：作为服务机构，我们的产品以及服务，被不同沟通对象所需求的紧急程度是不同的；通过合理的评分制度。我们能将沟通对象进行排序。帮我们了解到哪些是需要尽快沟通的对象。这样能帮助机构合理分配资源的优先级。避免出现沟通过度的人力资源浪费。

企业微信是一个PAAS（平台即服务）平台，开放接口集成各种应用软件。企业可以基于企业微信根据自己的需求去选择增购各种SAAS（软件即服务）应用。也可以对接现有的应用或者自主开发新的应用功能。

换句话说，在企业微信上，您就相当于租了个精装修的房子，之后的日子增加喜欢的家具或者搬入旧家具即可。您无需对房子的维护额外付费，也不需要担心房子使用时日太长需要换新的，甚至不用担心有人侵入盗窃。