10年以后，以数字化为目标再谈信息化与企业经营

首先，谈信息化就不能剥离“信息”的含义空谈。信息是减少或消除一切不确定因素的东西。热力学定理里头又叫熵减。

信息是人与自己，人与人交际，机构内部沟通，机构与外部沟通的基本单元。简而言之，信息交换是人类行为的基本单元，也是区别与其它生物的核心。对于一个机构而言，信息传播的基本功能是机构内部协同，管理控制，应变决策，达成共识。那么随着工业时代的发展，信息的传播方式有了飞跃式的发展。从前工业时代的印刷术到后工业时代的通信及互联网技术。满足传播的介质和渠道都发生了很大的变革。但底层思维就是用最新的技术满足信息合理可控传播的目的。

对于机构内部来说，合理可控就有排除一切干扰信息的意思。日本人提出信息化的概念，我想或许是基于他们对工业时代精益生产理论的理解。你或许不明白为什么日本机构进门要拖鞋？地板要擦得一尘不染？为什么每天需要维护7S？为什么要围绕工业工程认真的揣摩每一个工序每一个动作？其实这些都是以精益为目的的信息干扰排除动作。所有出现在生产环境中的人或物都会提供很多信息，比如物品的摆放位置，环境中的温度和干净程度，甚至厕所用的草纸等等。只有将这些信息高度规范一致化，才可以将它们对核心业务信息的干扰排除掉。

这有点像机械的运行动作，越是指令清晰无干扰，信号噪音小，越是运行精益高效。二十世纪世界四位最伟大的建筑师之一的密斯•凡•德罗在被要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时,他只说了五个字“魔鬼在细节”。细节传递的讯息，将协助机构排除更多的不确定性。

谈完信息，信息化的目的也就明确了。有了信息传播的目的，我们接下来就只需要讨论现代化的工具。梅棹忠夫谈到的在50年代谈到的通信技术和计算机技术。现在已经延伸到，互联网技术和云计算技术。那么信息化就可以理解为：机构或者个人利用互联网或者云计算技术将经营活动或者社交活动中的信息传播合理化。

这里的机构信息传播合理化分为对内对外两种功能:

对内传播指：机构内部协同，管理控制，应变决策，达成共识。

对外传播指：公众活动，广告宣传，企业标识系统

十年前，我们评判一个机构是否实现信息化，仅仅看他们是否使用了企业邮箱即可。因为企业邮箱是内部协同沟通结构化的基本表现。机构内无法结构化沟通，信息的内部传播就会朝着无序的方向发展。从而导致与外部信息交流的不可控状况，例如：

现如今，现代化进程已经开始以数字化为目标了，信息传播的方式由十年前的邮件单向传播，变成现今更复杂的一对多，多对多等等非结构化即时通信方式。而且，随着5G时代的来临，通过互联网能传播的信息由十年前单一的语言，文字，变成多媒体的传播。多媒体传播能包含的信息量要远远大于文字和语音。那么机构通过文字图片加持多媒体对外传播信息的时候，信息量的输出会越来越等同于面对面交流的信息交互。但互联网传播的广度却远远超过传统的面对面沟通。这也是为什么有些企业通过抖音或者视频号这样的视频传播平台能高效的建立了自己企业的品牌信任度。而十年老店，百年老店守株待兔式的单一线下运营模式在效率上就很难跟他们匹敌。因为销售体验上，互联网信息传输量已经越来越接近到店消费，但传播广度却是几百与百万乃至几个亿的差别。

数字化时代，整个过程变得更加复杂难以控制。但无论如何变化，底层逻辑都是遵循信息传播5要素原则的，信息传播者，传播内容，传播媒介，信息接收者，效果反馈。那么数字化时代的信息化流程就是在5要素的基础上将信息规范到可控范围内：

十年前谈这个话题的时候，我们建议有钱且具备一定规模的企业先行。因为我国开展信息化的起步较晚，有漫长的摸索过程。在过程中，随着技术的革新换代。这些企业在信息化的建设道路上的花费那不是一般小规模企业可以承受的。但如今云计算的发展让信息化如水资源，电资源一般可以按需购买。于是任何企业都具备了信息化的建设能力。信息化程度10年前就是后工业时代决定成败的关键，如顺丰在快递行业依靠信息化独占鳌头，相同例子在此不枚举。

而如今我们已经迈入数字化时代，咋们还没法展开信息化的规划。那就相当于农耕时代的野人举着锄头希望在现代化城市中掘出一条泥巴公路。

这个对比并没有丝毫的夸张，当我们看到GPT-4发布的时候，就了解到我们所处的时代变革是远远快于我们想象力的。当别人已经开始采用人工智能完成各项工作的时候，我们却还没有明白为什么要做信息化？为什么要实现内外信息的管理？

后工业时代几十年，我们在地产金融的环境下生出了很多原始的行为模式。认为所有物质的生产可以依靠单一的堆叠，任何技术和设备可以靠金钱的交换，获取资源才是生财之道。这些都是地产思维，只要有地，就能获得资金，只要有资金就能堆出房子，只要堆出房子就能再赚到钱。但像盖房子一样干工业，干信息化，干数字化是没法看到效果的。这些社会的变革都是在人类行为的基础上慢慢形成的。不可能三日一栋大楼，五日一幢大厦。在工业化实现的道路上，我们甚至并不了解西方乃至其它发达国家在过去几十年发展过程中形成的思维模式。就算知道也算是理论层面的知道，无法付诸于实际社会活动中。即使在今天也有很多规模较大的企业在信息化层面做得还不是非常完善。于是到今天的数字化时代就遗留了很多，有关系统数据互通和系统反馈以及数据文化建立的问题。